Häufige Fragen

Hier findest du die wichtigsten Antworten rund um Bestellung, Versand, Zahlung, Rückgabe und mehr. Ist deine Frage nicht dabei? Schreib uns gerne an support@neurocur.ch – wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

📦 Bestellung

Wie bestelle ich bei Neurocur?
Du kannst ganz einfach direkt in unserem Online-Shop bestellen: Produkt auswählen → In den Warenkorb → Zur Kasse → Liefer- und Zahlungsdaten eingeben → Bestellung bestätigen. Du erhältst anschließend sofort eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Muss ich ein Kundenkonto anlegen?
Nein. Du kannst bei uns auch als Gast bestellen. Mit einem Konto kannst du allerdings deine Bestellhistorie einsehen, den Bezahlvorgang beschleunigen und Retouren einfacher abwickeln.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was nun?
Bitte prüfe zuerst deinen Spam-Ordner. Ist die E-Mail dort auch nicht, schreibe uns kurz an support@neurocur.ch mit deinem Namen und dem ungefähren Bestelldatum – wir finden deine Bestellung und senden die Bestätigung erneut.

Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden noch ändern?
Solange wir noch nicht versandt haben, sind kleine Änderungen (z. B. Lieferadresse, Variante, Stornierung) meistens möglich. Melde dich in diesem Fall so schnell wie möglich per E-Mail bei uns.

Kann ich als Geschäftskunde bestellen?
Ja. Gib im Bezahlvorgang im Feld „Firma“ deinen Firmennamen an. Für größere Bestellungen oder Wiederverkauf-Anfragen wende dich direkt an support@neurocur.ch.

🚚 Versand & Lieferung

Wohin versendet ihr?
Wir versenden aktuell ausschließlich innerhalb der Schweiz.

Wie lange dauert die Lieferung?
Bearbeitungszeit 1–2 Werktage (Mo–Fr), Versanddauer 4–8 Werktage (Mo–Sa). Die Gesamtlieferzeit beträgt in der Regel 5–10 Werktage ab Bestelleingang.

Was bedeutet die „Bestellfrist“?
Bestellungen, die bis 14:00 Uhr (MEZ/MESZ) an einem Werktag bei uns eingehen, werden noch am selben Tag priorisiert bearbeitet. Alles danach geht am nächsten Werktag raus.

Was kostet der Versand?
Innerhalb der Schweiz: CHF 4.90 (versicherter Versand mit Sendungsverfolgung).

Mit welchem Versanddienstleister liefert ihr?
Wir arbeiten mit der Schweizerischen Post und vergleichbaren etablierten Partnern. Den konkreten Dienstleister deiner Sendung erfährst du in der Versandbestätigung.

Wie verfolge ich meine Bestellung?
Sobald deine Bestellung verpackt und verschickt ist, bekommst du eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Es kann nach Versand bis zu 24 Stunden dauern, bis der Status erstmals aktualisiert wird.

Mein Paket ist unterwegs verloren gegangen – was jetzt?
Schreib uns eine E-Mail mit deiner Bestellnummer. Wir leiten eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein und sorgen im Falle eines bestätigten Verlusts für eine Ersatzlieferung oder vollständige Rückerstattung.

Ich war nicht zu Hause, das Paket wurde zurückgeschickt.
Kein Problem – wir melden uns per E-Mail. Du kannst zwischen erneutem Versand (ggf. gegen erneute Versandkosten) und einer Rückerstattung wählen.

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung noch ändern?
Solange die Sendung noch nicht übergeben ist, ja. Schreib uns sofort an support@neurocur.ch.

💳 Zahlung

Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen?
Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, TWINT sowie Klarna (Sofortzahlung, Rechnungskauf und Ratenkauf – je nach Verfügbarkeit und Bonitätsprüfung durch Klarna). Details siehe unsere Zahlungsrichtlinie.

In welcher Währung bezahle ich?
Alle Preise sind in Schweizer Franken (CHF) ausgewiesen und beinhalten die gesetzliche MwSt., soweit anwendbar.

Ist die Zahlung sicher?
Ja. Die gesamte Zahlungsabwicklung erfolgt über den SSL/TLS-verschlüsselten Shopify-Bezahlvorgang. Wir selbst speichern keine Kartendaten – die Verarbeitung erfolgt ausschließlich beim jeweiligen Zahlungsdienstleister.

Wie funktioniert Klarna Rechnungskauf?
Nach einer automatisierten Bonitätsprüfung durch Klarna erhältst du eine Rechnung von Klarna per E-Mail. Du zahlst innerhalb des auf der Rechnung angegebenen Zahlungsziels direkt an Klarna. Bei Fragen zur Rechnung wende dich an den Klarna-Kundenservice.

Meine Zahlung wurde abgelehnt – woran liegt das?
Das kann verschiedene Gründe haben: Tageslimit der Karte, Sicherheitsprüfung deiner Bank, falsche Eingabe oder – bei Klarna – eine fehlgeschlagene Bonitätsprüfung. Probiere eine andere Zahlungsmethode oder frage bei deiner Bank nach.

↩️ Rückgabe, Umtausch & Widerruf

Wie lange habe ich, um Artikel zurückzuschicken?
Wir bieten eine freiwillige 60-Tage-Rückgabegarantie ab Zustelldatum. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt davon unberührt. Alle Details findest du in unserer Rückgabe-, Widerrufs- & Erstattungsrichtlinie.

Wie starte ich eine Rückgabe?
Schreibe eine kurze E-Mail an support@neurocur.ch mit Bestellnummer und Grund der Rückgabe. Wir bestätigen dir die Rücksendeadresse innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten trägt die Kundin / der Kunde – sowohl beim gesetzlichen Widerruf als auch bei der freiwilligen 60-Tage-Rückgabe. Nur bei defekter oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir die Kosten des Rückversands.

Fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr an?
Nein. Neurocur erhebt keinerlei Wiedereinlagerungsgebühr. Du bekommst den vollen Warenwert gemäß unserer Rückerstattungsregelung zurück. Ein Wertabzug ist ausschließlich dann möglich, wenn die zurückgesandte Ware einen tatsächlichen Wertverlust durch einen über die Prüfung hinausgehenden Gebrauch aufweist (z. B. deutliche Gebrauchsspuren, Beschädigungen, fehlendes Zubehör).

In welchem Zustand muss der Artikel zurückkommen?
Ungetragen, ungewaschen, in wiederverkaufsfähigem Zustand, mit Originaletiketten und – soweit vorhanden – in der Originalverpackung.

Kann ich reduzierte Artikel zurückgeben?
Im Rahmen der freiwilligen 60-Tage-Rückgabe sind rabattierte Artikel von einer Geldrückerstattung ausgeschlossen. Wir tauschen sie gerne um oder stellen einen Gutschein im Wert des Kaufbetrags aus. Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.

Wie lange dauert die Rückerstattung?
Unsere Bearbeitungsdauer der Rückerstattung beträgt 5 Werktage ab Wareneingang bei uns. In diesen 5 Werktagen prüfen wir die Rücksendung und lösen die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode aus. Bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist, können je nach Bank oder Zahlungsanbieter bis zu 4 weitere Werktage vergehen.

Mein Artikel ist defekt oder falsch geliefert – was jetzt?
Melde dich bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt per E-Mail, am besten mit einem Foto. Wir sorgen unkompliziert für Ersatz oder Rückerstattung, die Rückversandkosten übernehmen wir in diesem Fall.

🛡️ Produkte, Qualität & Garantie

Wie wählt ihr eure Produkte aus?
Jedes Produkt muss drei Fragen bestehen: Hilft es wirklich? Ist es langlebig? Würden wir es selbst täglich nutzen? Nur wenn alle drei Antworten ein klares Ja sind, nehmen wir es in unser Sortiment auf.

Was ist, wenn mein Produkt innerhalb der gesetzlichen Gewährleistung Mängel zeigt?
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Melde dich einfach mit Bestellnummer und, wenn möglich, einem Foto des Mangels – wir finden eine unkomplizierte Lösung.

Gibt es die Produkte auch im stationären Handel?
Aktuell nicht. Neurocur ist bewusst ein reiner Online-Shop, damit wir Qualität, Service und Preise direkt steuern können.

🔐 Datenschutz & Konto

Wie sicher sind meine Daten?
Die Datenverarbeitung erfolgt SSL/TLS-verschlüsselt und entspricht den Vorgaben von DSGVO und revDSG. Details findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Wie kann ich mein Konto löschen?
Sende uns eine formlose Nachricht an support@neurocur.ch. Gesetzlich vorgeschriebene Aufbewahrungspflichten (z. B. bei Rechnungsdaten) beachten wir dabei.

Wie melde ich mich vom Newsletter ab?
Entweder über den Abmelde-Link am Ende jeder Newsletter-E-Mail oder per Nachricht an support@neurocur.ch.

📞 Support & Erreichbarkeit

Wie erreiche ich euren Kundenservice?
Am schnellsten per E-Mail an support@neurocur.ch. Servicezeiten: Mo–Fr, 09:00–17:00 Uhr MEZ/MESZ. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Ist Neurocur eine Schweizer Firma?
Unser Shop ist auf die Schweiz ausgerichtet und wird betrieben von Lars Traute Einzelunternehmen mit Sitz in München, Deutschland (vollständige Angaben siehe Impressum).

Stand: April 2026.