Foire aux questions

Questions fréquentes

Tu trouveras ici les réponses les plus importantes concernant les commandes, l'expédition, le paiement, les retours et bien plus encore. Ta question n'est pas dans la liste ? N'hésite pas à nous écrire à support@neurocur.ch – nous répondons en général sous 24 heures les jours ouvrables.

📦 Commande

Comment commander chez Neurocur ?
Tu peux commander très facilement directement dans notre boutique en ligne : choisir le produit → Ajouter au panier → Passer à la caisse → Saisir les données de livraison et de paiement → Confirmer la commande. Tu recevras ensuite immédiatement une confirmation de commande par e-mail.

Dois-je créer un compte client ?
Non. Tu peux également commander chez nous en tant qu'invité. Avec un compte, tu peux toutefois consulter l'historique de tes commandes, accélérer le processus de paiement et traiter les retours plus facilement.

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande – que faire ?
Veuillez d'abord vérifier ton dossier spam. Si l'e-mail ne s'y trouve pas non plus, écris-nous brièvement à support@neurocur.ch en précisant ton nom et la date approximative de la commande – nous retrouverons ta commande et te renverrons la confirmation.

Puis-je encore modifier ma commande après l'avoir passée ?
Tant que nous n'avons pas encore expédié la marchandise, des modifications mineures (par ex. adresse de livraison, variante, annulation) sont généralement possibles. Dans ce cas, contacte-nous par e-mail dès que possible.

Puis-je commander en tant que client professionnel ?
Oui. Indique le nom de ton entreprise dans le champ « Société » lors du processus de paiement. Pour des commandes plus importantes ou des demandes de revente, adresse-toi directement à support@neurocur.ch.

🚚 Expédition & Livraison

Vers où expédiez-vous ?
Nous expédions actuellement exclusivement en Suisse.

Combien de temps dure la livraison ?
Délai de traitement 1–2 jours ouvrables (lun–ven), délai d'expédition 4–8 jours ouvrables (lun–sam). Le délai total de livraison est généralement de 5–10 jours ouvrables à compter de la réception de la commande.

Que signifie « délai de commande » ?
Les commandes reçues avant 14h00 (HNC/HNE) un jour ouvrable sont traitées en priorité le jour même. Toute commande reçue après ce délai est traitée le jour ouvrable suivant.

Quels sont les frais d'expédition ?
En Suisse : 4.90 CHF (envoi assuré avec suivi).

Quel prestataire de services d'expédition utilisez-vous ?
Nous travaillons avec la Poste Suisse et des partenaires établis comparables. Tu trouveras le prestataire concerné par ton envoi dans la confirmation d'expédition.

Comment suivre ma commande ?
Dès que ta commande est emballée et expédiée, tu reçois un e-mail avec un lien de suivi d'expédition. Il peut s'écouler jusqu'à 24 heures après l'expédition avant que le statut ne soit mis à jour pour la première fois.

Mon colis s'est perdu en route – que faire ?
Écris-nous un e-mail avec ton numéro de commande. Nous lancerons une recherche auprès du prestataire d'expédition et, en cas de perte confirmée, nous procéderons à une livraison de remplacement ou à un remboursement complet.

Je n'étais pas à la maison, le colis a été renvoyé.
Aucun problème – nous te contacterons par e-mail. Tu pourras choisir entre une nouvelle expédition (le cas échéant moyennant de nouveaux frais d'expédition) ou un remboursement.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après la commande ?
Oui, tant que l'envoi n'a pas encore été remis au transporteur. Écris-nous immédiatement à support@neurocur.ch.

💳 Paiement

Quelles méthodes de paiement puis-je utiliser ?
Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, TWINT ainsi que Klarna (paiement immédiat, achat sur facture et paiement échelonné – selon la disponibilité et la vérification de solvabilité par Klarna). Pour plus de détails, consulte notre politique de paiement.

Dans quelle devise dois-je payer ?
Tous les prix sont indiqués en francs suisses (CHF) et incluent la TVA légale, si applicable.

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. L'ensemble du processus de paiement s'effectue via le processus de paiement Shopify crypté SSL/TLS. Nous ne conservons nous-mêmes aucune donnée de carte – le traitement est effectué exclusivement par le prestataire de services de paiement concerné.

Comment fonctionne l'achat sur facture Klarna ?
Après une vérification automatisée de ta solvabilité par Klarna, tu recevras une facture de Klarna par e-mail. Tu paies directement Klarna dans le délai imparti indiqué sur la facture. Pour toute question concernant la facture, contacte le service client Klarna.

Mon paiement a été refusé – pourquoi ?
Cela peut avoir plusieurs raisons : limite quotidienne de la carte, contrôle de sécurité de ta banque, saisie erronée ou – dans le cas de Klarna – échec de la vérification de solvabilité. Essaie une autre méthode de paiement ou renseigne-toi auprès de ta banque.

↩️ Retour, échange & rétractation

Combien de temps ai-je pour renvoyer des articles ?
Nous proposons une garantie de retour volontaire de 60 jours à compter de la date de réception. Le droit de rétractation légal reste inchangé. Tu trouveras tous les détails dans notre politique de retour, de rétractation & de remboursement.

Comment effectuer un retour ?
Envoie un bref e-mail à support@neurocur.ch avec ton numéro de commande et le motif du retour. Nous te confirmerons l'adresse de retour sous 24 heures les jours ouvrables.

Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge de la cliente / du client – aussi bien en cas de rétractation légale que dans le cadre du retour volontaire de 60 jours. Nous prenons en charge les frais de retour uniquement en cas de marchandise défectueuse ou livrée par erreur.

Y a-t-il des frais de restockage ?
Non. Neurocur ne facture aucuns frais de restockage. Tu es remboursé de la valeur totale de la marchandise conformément à notre politique de remboursement. Une déduction de valeur est possible uniquement si la marchandise retournée présente une perte de valeur réelle due à une utilisation dépassant le cadre de l'examen habituel (par ex. traces d'usure marquées, dommages, accessoires manquants).

Dans quel état l'article doit-il être retourné ?
Non porté, non lavé, en état d'être revendu, avec les étiquettes d'origine et – si disponible – dans l'emballage d'origine.

Puis-je retourner des articles soldés ?
Dans le cadre de la garantie de retour volontaire de 60 jours, les articles soldés sont exclus d'un remboursement en espèces. Nous les échangeons volontiers ou émettons un bon d'achat correspondant au montant de l'achat. Ton droit de rétractation légal reste inchangé.

Combien de temps prend le remboursement ?
Notre délai de traitement du remboursement est de 5 jours ouvrables à compter de la réception de la marchandise chez nous. Durant ces 5 jours ouvrables, nous contrôlons le retour et déclenchons le remboursement via le mode de paiement initial. Selon la banque ou le prestataire de paiement, jusqu'à 4 jours ouvrables supplémentaires peuvent s'écouler avant que le montant ne soit visible sur ton compte.

Mon article est défectueux ou a été livré par erreur – que faire ?
Veuillez nous contacter par e-mail dans les 7 jours suivant la réception, idéalement en joignant une photo. Nous procéderons sans complication à un remplacement ou à un remboursement, et nous prendrons en charge les frais de retour dans ce cas précis.

🛡️ Produits, qualité & garantie

Comment sélectionnez-vous vos produits ?
Chaque produit doit répondre à trois questions : Est-ce vraiment utile ? Est-ce durable ? L'utiliserions-nous nous-mêmes au quotidien ? Nous ne l'ajoutons à notre assortiment que si les trois réponses sont un « oui » clair.

Que faire si mon produit présente des défauts pendant la période de garantie légale ?
Les droits de garantie légaux s'appliquent. Contacte-nous simplement avec ton numéro de commande et, si possible, une photo du défaut – nous trouverons une solution simple.

Les produits sont-ils disponibles en magasin ?
Pas pour le moment. Neurocur est délibérément une boutique en ligne pure afin que nous puissions contrôler directement la qualité, le service et les prix.

🔐 Protection des données & Compte

Dans quelle mesure mes données sont-elles sécurisées ?
Le traitement des données est effectué avec un cryptage SSL/TLS et est conforme aux exigences du RGPD et de la LPD révisée. Tu trouveras les détails dans notre déclaration de confidentialité.

Comment supprimer mon compte ?
Envoie-nous un message informel à support@neurocur.ch. Nous respectons à cette occasion les obligations légales de conservation (par ex. pour les données de facturation).

Comment me désabonner de la newsletter ?
Soit via le lien de désinscription au bas de chaque e-mail de newsletter, soit par message à support@neurocur.ch.

📞 Support & Disponibilité

Comment joindre votre service client ?
Le plus rapidement par e-mail à support@neurocur.ch. Horaires de service : Lun–Ven, 09h00–17h00 HNC/HNE. Nous répondons en général sous 24 heures les jours ouvrables.

Neurocur est-elle une entreprise suisse ?
Notre boutique est orientée vers la Suisse et est exploitée par Lars Traute Einzelunternehmen, dont le siège est à Munich, en Allemagne (pour les mentions légales complètes, voir Impressum).

Dernière mise à jour : avril 2026.